יום ג', טו’ בסיון תשע”ט
    לאתר הבית  |  דף הבית  |  הרשמה לרשימת תפוצה  |  יצירת קשר  |  אודות  |  לבלוג  |  לוידיאו יד שרה  |  לפייסבוק  |  English  |  תרום עכשיו  
 
באלבום הצילומים הנעים למעלה מימין: בית פתוח המעניק שרות באהבה
צילומים 1-2. מיכל ווינט, אגף יחסי ציבור ביד שרה, היתה שם מאחורי דוכן של מים צוננים לרווית העולים להר הרצל ביום הזיכרון לחללי צה"ל ונפגעי פעולות איבה (צילם: המתנדב יהושע ווייס) * 3. עם ההליכון שקיבלה ביד שרה יכולה ג'קלין לידר לנוע אל מרכזי קניות בבירה * 4. "כל בעיה שיש – באים אלי ואני עושה להם רגליים לכיסא" – חנניה אוחנה, מתנדב, בית המלאכה בבית יד שרה * 5. מבקשי סיוע מכל מגזרי האוכלוסייה בירושלים ברחבת ההשאלה
קרא עוד...
תגובות: 0   צפיות: 22
 
לפני החזרה לדרום אמריקה
הן לא וויתרו על ביקור במרכז המבקרים המרגש בבית יד שרה בירושלים – מרכז חוויית הנתינה – כשיאו של מסע בת מצווה בבירת ישראל. צוות המרכז: "שמחנו לארח כאן את קבוצת אימהות עם מהות שיודעות שאם באים להכיר את ישראל – לא מחמיצים ביקור במקום המציג את הפנים היפות של החברה הישראלית. נסיעה טובה – ושובו אלינו" * למוסף המיוחד בחדשות השבוע ביד שרה המוקדש למרכז המבקרים – כאן
קרא עוד...
תגובות: 0   צפיות: 2
 
 
"לשתף בהחלטות - להקשיב ולהבין את חשש הנעזר מאיבוד שליטה" * כך לומדים לתת יותר תוך ראיית האדם תחילה
על זיקנה וכלי ריפוי ושיקום: בסידרת מפגשי העמקת ידע של צוותי מרכזי התצוגה והייעוץ נבחנו סוגיות שונות של שרות לקהילה * דבורה רויטמן מנהלת מרכזי התצוגה והייעוץ ביד שרה– סיכום של מפגש שהתקיים לאחרונה בתל אביב
קרא עוד...
תגובות: 0   צפיות: 1
 
 
 
דרושים מתנדבים ברחבי הארץ * הרשימה המעודכנת - הצטרפו אלינו לשנת נתינה
קשת השירותים של יד שרה לרווחת הציבור הולכת ומתרחבת - ואנו זקוקים לידיים טובות נוספות בהתנדבות * ראו כאן את רשימת הדרושים המעודכנת * בצילום: יד מסייעת של מתנדבים מושטת לכל אדם - בכל גיל - ברחבת ההשאלה בבית יד שרה * חייגו 6444*
תגובות: 0   צפיות: 836
מה שכתבה ליאורה זעפרני על ערכת הדרכה למוקדן חדש שיצרה (ימנית בימין הצילום עם הצוות שעמל עימה יחד- ברכי מייזליק וענת מזרחי מהמוקד וחנה קרמן מנהלת השאלה) * ודברים מאת מנהלת מחלקת הדרכה סיגל פרידמן גמליאלי

בחרתי לכתוב ולערוך מערך הדרכה זה כדי לסייע לעובדים ומתנדבים חדשים המצטרפים לשורותיה המכובדות של "יד שרה", כמוקדנים. תחילתו, תקציר העשייה הברוכה של יד שרה ונתונים כלליים, בהמשך מבוא וחשיבות התפקיד של המוקדן כנציג - בעל שליחות ואחריות, ועיקרו הוא, אופן תפעול המוקד והעבודה בעמדת המוקדן. כשתחקרתי את אופן העבודה במוקדים, חשבתי שנכון יהיה להציג ולבנות מערך הדרכה בשיטה שלא כ"כ מוקבלת בעולם פיתוח ההדרכה אך היא יעילה מאד ומושאלת מעולם התוכנה או הפיתוח הטכנולוגי. השיטה ונקראת תרשימי זרימה (Flow Charts). תרשים זרימה הוא אחד הכלים בפיתוח ותכנון כתיבת תוכנות מחשב והוא כלי מוכר גם באופן קבלת החלטות. למעשה הוא סכימה ויזואלית שנועדה להציג ולשכתב באופן ברור, רצף של פעולות והחלטות באופן הגיוני ונהיר, כך שקל לעקוב אחריו וקל לעדכן אותו. כמו בעולם התוכנה, כך במוקד, ישנם רצף פעולות וצמתים בהם מוקדן צריך לקבל החלטה ולדעת כיצד לפעול; מחד - במהירות ויעילות ומאידך לתת שירות מקצועי, יעיל וטוב ללקוח הנמצא בצידו השני של קו הטלפון. לשם כך ערכתי את החוברת (ותרשימי הזרימה) לפי נושאים ולפי תהליכים, כך שקל לאתר מ"תוכן העניינים" כל נושא וכל תהליך; שלב אחר שלב, כיצד לבצע וכיצד לפעול. דבר נוסף המייחד את השיטה, קל מאוד לעדכן ולשדרג את התכנים ובמידה שהתכנה מתעדכנת, תרשים הזרימה מאפשר לנו ויזואלית להתייחס למשימות, לאתר אותן בקלות ולשנות בהתאם. לסיכום, לאחר שעמלתי, לא מעט, על הכנת החומר, ארצה לברך על המוגמר בדברי תורה שנאמרו ע"י חכמינו בפרשת תרומה: נאמר בפרשה, "דבר אל בני ישראל ויקחו לי תרומה מאת כל איש אשר ידבנו לבו תקחו את תרומתי". רבי מנחם מנדל מקוצק היה אומר: "ויקחו לי תרומה" – תקחוני מורמים ועולים ברוממות הנפש ובהתעלות הרוח. הלב למעלה והראש פונה לשמים, ולא בהקטנות מוחין כזוחלים וכננסים רוחניים. שורש הדברים הוא במעשה המשכן – "מאת כל איש אשר ידבנו" – יביא את נדבת לבו הטוב, שכן המשכן נבנה מן הטוב שבעם ישראל. כל אחד ואחד הביא את הטוב שבו, את המאפיין אותו ואת הגוון המיוחד לו, ויחד – באחדות, נבנה המשכן (זוהי רוממות הנפש והתעלות הרוח). אם יורשה לי להוסיף, בענווה, "ידבנו" אותיות יד בנו או "בידנו", כלומר בידנו הדבר... לאור זאת, מאירה אני בפנס שטרם נדלק ומנידבת ליבי, הריני מביאה את תרומתי שנצבעה בגוון המאפיין אותי, למשכן יקר ערך זה - בית "יד שרה" - בין כתליו תשרה הברכה ועל חסדיו הרבים ישלם כפליים מונים היושב במרומים. בברכת הצלחה. ליאורה זעפרני. סיגל פרידמן גמליאלי כתבה בסיכום ל"חדשות השבוע ביד שרה": אחת המטרות המרכזיות שמחלקת הדרכה שמה לנגד עיניה היא שימור הידע הקיים ביד שרה, באגפים ובמחלקות, ובניית תשתית כתובה ומאורגנת של ידע זה. בניית התשתית מתייחסת למגוון של אמצעים, בינהם העלאת תורה מקצועית על הכתב, בניית מערכי הדרכה, קטלוג חומרים וארגונם באופן שנוח לשלוף אותם ולהשתמש בהם, בניית מצגות ועזרי הדרכה וכו'. בניית תשתית ידע היא תהליך מורכב, המחייב שיתוף פעולה הדוק בין מחלקת הדרכה ובין מומחי התוכן המקצועיים מהאגפים והמחלקות. מפתח ההדרכה מטעם מחלקת ההדרכה יוצר את המסגרת המקצועית לארגון החומר, והנגשתו למשתמשים בצורה אסטטית מובנית וברורה, ומומחה התוכן מהאגף/מחלקה מספק את הנתונים והמידע הדרושים. השבוע השקנו ערכה חדשה למוקדן חדש במוקד 600, ערכה שמאגדת בתוכה את כל הידע הדרוש למוקדן חדש כדי לתפקד באופן מיטבי בעבודתו. הידע מונגש באמצעות הסברים, צילומים של מסכי מחשב וגולת הכותרת - תרשימי זרימה המפשטים את תהליכי העבודה ומקלים על קבלת החלטות נכונות. הערכה היא תוצר של עבודה יפה מאוד, משותפת, של ליאורה זעפרני, מתנדבת מקצועית במחלקת הדרכה, ברכי מייזליק וענת מזרחי ממוקד 600, בסיוע ותמיכה של חנה קרמן מנהלת השאלה ועידודו של ישראל אוחיון מנהל המוקד. ישר כוח על התוצר המרשים ותודה מקרב לב לליאורה שהוציאה לפועל פרויקט כה מורכב.